礼遇京闽服务风采大赛圆满落幕

当我们的宾客步入酒店时,除了关注酒店的服务、硬件、设计和出品外,猜猜他们还会关注什么?当然还会关注服务主体——员工本身,他们的仪容、仪态,甚至于他们的制服,因为他们本身就是一道流动的风景。

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为了带给客人更美的酒店风景,深化京闽全员对服务礼仪知识和实操规范的理解和运用,努力成为学礼、知礼、讲礼、守礼、用礼的绅士淑女和京闽代言人,进一步树立京闽品牌良好的服务形象,6月23日,由厦门京闽酒店管理有限公司主办的“18周年成人礼”系列活动之“礼遇京闽”服务风采大赛在厦门京闽中心酒店拉开帷幕。

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此次比赛设置了礼仪风采展示、服务情景模拟、工装秀三个环节,共有来自京闽酒店管理有限公司旗下厦门京闽中心酒店、厦门京闽北海湾酒店、厦门京闽盛之乡温泉酒店、仙游大地京闽酒店以及福州美伦酒店五支代表队参赛。在礼仪风采展示环节,各参赛队在展示站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、指引等酒店规范礼仪的基础上,纷纷加入了创新元素。例如,结合传统古代礼仪进行了穿越式的对比表演,融合西方文明与东方古典的展示美不胜收。服务场景模拟环节根据主办方提前准备、各代表队抽签的情景命题,要求现场编排表演,是一个考验快速反应能力、服务技巧、礼仪规范等的综合考核环节,可谓“斗智又斗勇”。可喜的是,各代表队能够在短时间内迅速找到主办方特意设置的考核要点并通过富有趣味性、欣赏性和教育性的情景短剧进行呈现,不仅通过了关卡,表演也是会声会色,赢得台下观众掌声阵阵。“制服,是服务的语言,也是文化的窗口”,所以工装秀是一个非常引人入胜的环节,各代表队充分展示了京闽下属酒店在不同的定位背景下的工装特点,或休闲,或商务,或传统,或时尚,俨然一场东西方神韵兼具的时装秀,让人在第一眼便可精准捕捉工装对应的岗位特质和酒店定位。工装展示或优雅,或活泼,或穿插服务情景,活力四射,创意频频,让观众有“用眼睛吃冰淇淋”的视觉享受。

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经过激烈的角逐,最终评出本次比赛团体前三名以及“京闽最佳仪态奖”,“京闽最绅士奖”,“京闽最美风采奖” 三项个人奖。此次比赛内容丰富、气氛热烈,各代表队表演极具感染力,为在场观众呈现了一场形式新颖、赏心悦目的视听盛宴,同时也使服务礼仪之风深入人心。相信通过这场舞台上的角逐,将促始京闽人更好地把“真诚利他,创造感动”的核心价值观融入言谈举止,真正成为“为绅士淑女服务的绅士淑女”,带给客人更美的酒店风景。

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