只有美丽的心灵才能提供完美的服务 来自“京闽夕阳红俱乐部”团员的肺腑之言

“京闽夕阳红俱乐部”今年第X批活动由厦门京闽国际旅行社全程接待,来自北京的俱乐部团员们畅享了为期五天的厦门休闲行。在临别前夜的欢送晚会上,团员们依依不舍,特别是在观看完京闽国际旅行社为本次活动精心抢制的影集后,难掩心中的感动,纷纷提笔写下了肺腑之言。其中一位团员说出了大家的心声——“意大利电影《美丽人生》里提到:‘服务是一种高贵的艺术,只有美丽的心灵才能提供完美的服务’,我们在‘京闽夕阳红俱乐部’感受到了完美的服务。”

团员林宝凤、袁立芳女士留言:

5天的厦门之旅即将结束了。非常感谢京闽为我们安排的这次愉快的旅行,高品质的酒店,高素质的服务,我们在享受中时时刻刻被感动着。

特别是小谭(谭毅)几天来的贴心服务,为我们这次旅行提高了质量。他的责任心非常强,整个旅行安排得井井有条。他把客人的时间、爱好、景点选择提前做好了预案后精心安排,让客人的旅程非常顺产、愉快。他工作细心,客人的爱好、饮食习惯、身体状况都放在心上。比如我们有同志病了,他马上送来红糖水,有的同志有糖尿病,他给安排无糖水果。当天中午回来时,他给大家带上开水、小点心,给客人提供折伞、扶老携弱,总是不在话下。他的服务态度、敬业精神以及和客人的沟通方法和技巧都给我们留下很好的印象。

几天来,我们时时刻刻享受着小谭为我们提供的细心、暖心全方位的服务。同时,时时刻刻被他的行为所感动着。从小谭身上,我们看到酒店的品质和理念,高品质企业培养了高素质队伍和高素质人才。

作为工作上相互配合的搭档,陪同我们一起旅行的小李(李招凤)也是一名优秀的酒店员工。她和小谭配合默契,同样为我们提供着优质的服务。她主要负责旅行中经典和名胜的介绍,她用自己丰富的专业知识介绍着美丽的厦门,使我们从对厦门一无所知,到我们对厦门充满着向往,几天下来对厦门更是充满着留恋之情。虽然分工不同,但是她对我们这些老年人的贴心照顾也伴随着整个旅游过程。背书包、提重物、上下台阶相助相扶,给我们照相等等,处处体贴入微。我们愉快的旅行和她对我们的贴心服务是分不开的。我们感谢她。

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团员滑树林、吴敦绥、李民英先生留言:

我们是来自2000里外的北京游客,刚到京闽就有了一种到家的感觉,整洁的室内环境,新鲜的水果茶点,无不体现酒店服务人员的体贴入微的细致服务,我们要感谢为我们提供服务的小戴、小褚,他们工作规范,服务到位,态度和蔼,每次我们遇到解决不了的问题她们都能帮助我们及时解决。知道我们有糖尿病患者时,及时的将茶点和水果换为适合糖尿病人的品种。我们外出回来时,乱乱的房间整理的很干净整齐,并及时的帮我们把房间开窗通风改善空气质量。因年纪大,我们还遇到了走错房间、手机无法充电、无法上网等等问题,酒店服务员都及时地帮忙解决了。从这些服务中我们体会到了酒店高质量的服务水平和管理水平,我们爱厦门,更热爱为我们提供全方位服务的酒店工作人员。

团员王桂兰女士、熊衍明、张建伟先生等留言:

我们是北京的客人,24日入住酒店,今天即将返京。几天来,我们得到酒店方方面面工作人员的诚心、贴心的照顾,非常感动,非常享受。

特别是餐饮的服务人员给我们提供非常优质的服务。一、让我们品尝到厦门精美的佳肴。二、服务周到,技术全面,把每道菜的制作、意义及饮食文化介绍给我们。三、我们的一位团员病了,邱经理和大堂副理亲自做了可口的饭菜送到住处,使病人十分感动。四、为给我们送行,邱经理特意为我们做了饺子,亲自为我们布菜,使这顿丰富的晚餐香在大家嘴上,暖在大家心里。小刘同志热情委婉的服务,也让我们身心愉悦。

夕阳红专线:13395022205(洪丽丽小姐)

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