“穿梭”服务–京闽永不停歇的承诺

2002年,京闽管理团队在美国康奈尔大学接受酒店高管培训时,老师告诉他们:最好的酒店办理入住手续需要一分五十多秒,而实际上这个纪录已接近极限,怎样才能获得提升呢?京闽几位高管提出“零秒”的大胆设想,受到西方专业人士的质疑。但他们几位回国后,这项特色服务立即在京闽得到施行。只要客人预订了京闽的房间,即可在机场或穿梭巴士上办理入住手续,下车后直接进客房,真正享受到“零秒”的贴心服务。 与其他酒店提供的分时段有偿接机服务不同的是,京闽提供的是24小时免费的接机(船)服务。多年来,不知有多少因飞机延误、台风天气等原因到深夜或凌晨才抵厦的客人,发现酒店员工坚守机场(码头)恭候,感动不已,并留下了无数热情洋溢的感谢信。除此之外,酒店每天12班次的“免费定时巴士送机服务”准时准点出发,并为部分公司的长住客人每日提供上下班接送服务。 在厦门众多的高星级酒店中,京闽中心酒店一直凭借着优质的服务在业界著称,2010年,有着世界级服务行业高端荣誉评价机构之称的美国优质服务科学协会颁发的“国际钻石五星奖”花落京闽,更是让这个民族品牌得到了世界的认可。凭心而论,相对于近几年厦门陆续开业的高星级酒店,京闽的硬件条件和地理位置并不是最好的,那么为什么它依然能在酒店业竞争激烈的厦门获得顾客的青睐?也许这一切都源于京闽人始终秉承的“真诚利他、创造感动”的服务理念。 除了努力营造最卫生、最温馨的居住环境外,京闽中心酒店在最安全、最便捷上做了许多开创性的服务,例如,京闽“24小时免费接机服务”、 “免费小三通码头接送船服务”,凡是预定入住的顾客,只要告知相关的航班、船次信息,机场代表或当日高级值班经理就会到机场、码头迎接客人,同时在回来的路上为顾客办理好相关入驻手续,等客人到了酒店,不用再着急等候,可以马上到房间休息。每日定时送机巴士,酒店住客只需按客房内线“0”或提前到大堂礼宾部预约,即可享免费送机服务,为顾客的旅程画下一个完美的句号。 接送机服务成为酒店最广受赞誉的一项服务,大大方便了来厦办公及旅行的宾客。这项服务在酒店开创初期就已经实行,并且一直坚持了近17年,而这项服务的萌生其实很简单,那就是设身处地地以一位客人的立场角度来思考他们所需的服务。作为一位从异地来厦的客人,初来乍到,一定有不知何去何从的不适感,而接送机服务首先消除了客人这方面的忧虑,可以既安全又便捷抵达酒店。服务不仅仅是那些表面的例行问候,而是真正体察他们的感受和想法,把自己想作为一个客人,想想他们需要什么、渴望什么,就知道我们在哪些方面需要改善和努力。 真实优质的服务强调的正是服务的真诚、人文关怀和独特性。此后,京闽的接送机服务还一直在扩大延伸,在厦门98贸洽会、石材展等重大展会期间,为方便来厦参展的客人,京闽都会开通穿梭巴士接送客人去会展中心,如今,京闽还有周末鼓浪屿轮渡巴士、厦门北站巴士等服务。想之所想、细致入微成就了京闽独特的服务软实力,京闽还将一直坚持这样的品质,把服务做到随需而变、应需而生、量身定制。

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