CAT | 感谢信

京闽中心酒店领导: 我和老伴这次到厦门旅游住在京闽中心酒店,一住就是8天,这8天让我们处处感受到你们的优质服务,让我们有一种宾至如归的亲切感觉。 如李华先生,我向他打听有关去金门旅游及市区交通等方面的事,他都不厌其烦地去了解后很认真地告诉我。 我们从金门回来,你们还派了小张先生和司机到五通码头接我们,而且由于过关时间长,他们耐心地等了不少时间。 再如,你们的客房和餐厅的服务员,郭美英对我们的服务特别热情,我老伴身体不好,她很关心她,让我老伴很是感动。还有熊观香、朱燕,万红梅、李小完等服务员(有的名字我们没有记着),都很热情、细心。他们真不愧是五星级酒店的好员工,也说明你们领导有方。 这次旅行,你们酒店给我们留下了深刻的好印象,下次再来一定还住你店,我还要向亲朋好友介绍推荐你们的好酒店—京闽中心酒店!   李先生、丁女士 2014.4.25

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尊敬的京闽中心酒店总经理: 这是我第一次因为一家酒店的服务感动,想写下些感激的话给酒店服务过我的每一位员工。 首先,我很感谢4月16日中午为我接机的两位工作人员,虽然飞机晚点,但他们很有耐心,热情地接待我,总是乐呵呵的,并且第一时间送上已办理好的房卡,这让我很意外。很多酒店也有接机服务,但绝对不会在接机时就将房卡交给客人,这一点让我很感动。酒店这一服务向我传达了对我的信任和重视!非常感谢这两位接我的工作人员。 再次让我感动的一个细节是,当我刚入住时,马上就有一位客房服务人员来询问我喜欢吃什么水果,这位服务人员笑容很亲切,很自然,就像我的家人一样,贴心地拿了我爱吃的梨和橙子、香蕉给我!我住过很多五星级酒店,但从没有人问过客人爱不爱吃,欢迎水果总是一直放在那,感觉不太新鲜。而这位大姐笑眯眯地从篮子里拿出新鲜的水果给我,虽然和其他酒店的种类差不多,但感觉很亲切,水果很新鲜,客人又受到了重视! 最后必须一提的是,由于我重感冒,我打电话给送餐处,希望购买一份红糖姜水,很快一名服务人员就给我送来了,并且很亲切地告诉我是免费的!其实钱是小事,最重要的是,像我一个背井离乡在外出差的人,生病了,大半夜要一份红糖水,当时打这个电话给餐饮部时就很忐忑,很怕被拒绝,因为似乎有点过分要求了!没想到贵酒店的服务人员这么热心地给我马上送到,太出乎意料,也太让我感动! 还有很多很多让我感动佩服的地方,我就不一一列举了! 我经常出差住五星级酒店,从丽丝卡尔顿、威斯汀、喜来登、JW万豪······到国内锦江、开元、岷山、明宇······,我不敢说贵酒店的硬件是最好最高档的,但我可以说是最人性化、最合理的!特别值得称道的是贵酒店的服务,真的是目前为止,我认为最亲切、最符合宾客需求的! 我从来没因为一家酒店,想认识它的管理者,但这次我很好奇是什么样的理念的人才能将一个酒店管理得如此之好? 最后,再次感谢所有服务过我的员工,我只能说下次我一定、必须还住京闽中心酒店,并且向所有朋友也推荐京闽! 非常感谢!   Angela? WU 2014.4.16

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