一封来自住客的表扬信

00

尊敬的京闽中心酒店总经理:

这是我第一次因为一家酒店的服务感动,想写下些感激的话给酒店服务过我的每一位员工。

首先,我很感谢4月16日中午为我接机的两位工作人员,虽然飞机晚点,但他们很有耐心,热情地接待我,总是乐呵呵的,并且第一时间送上已办理好的房卡,这让我很意外。很多酒店也有接机服务,但绝对不会在接机时就将房卡交给客人,这一点让我很感动。酒店这一服务向我传达了对我的信任和重视!非常感谢这两位接我的工作人员。

再次让我感动的一个细节是,当我刚入住时,马上就有一位客房服务人员来询问我喜欢吃什么水果,这位服务人员笑容很亲切,很自然,就像我的家人一样,贴心地拿了我爱吃的梨和橙子、香蕉给我!我住过很多五星级酒店,但从没有人问过客人爱不爱吃,欢迎水果总是一直放在那,感觉不太新鲜。而这位大姐笑眯眯地从篮子里拿出新鲜的水果给我,虽然和其他酒店的种类差不多,但感觉很亲切,水果很新鲜,客人又受到了重视!

最后必须一提的是,由于我重感冒,我打电话给送餐处,希望购买一份红糖姜水,很快一名服务人员就给我送来了,并且很亲切地告诉我是免费的!其实钱是小事,最重要的是,像我一个背井离乡在外出差的人,生病了,大半夜要一份红糖水,当时打这个电话给餐饮部时就很忐忑,很怕被拒绝,因为似乎有点过分要求了!没想到贵酒店的服务人员这么热心地给我马上送到,太出乎意料,也太让我感动!

还有很多很多让我感动佩服的地方,我就不一一列举了!

我经常出差住五星级酒店,从丽丝卡尔顿、威斯汀、喜来登、JW万豪······到国内锦江、开元、岷山、明宇······,我不敢说贵酒店的硬件是最好最高档的,但我可以说是最人性化、最合理的!特别值得称道的是贵酒店的服务,真的是目前为止,我认为最亲切、最符合宾客需求的!

我从来没因为一家酒店,想认识它的管理者,但这次我很好奇是什么样的理念的人才能将一个酒店管理得如此之好?

最后,再次感谢所有服务过我的员工,我只能说下次我一定、必须还住京闽中心酒店,并且向所有朋友也推荐京闽!

非常感谢!

 

Angela? WU

2014.4.16

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)

还没有评论呢。

Leave a comment!

<<

>>